こーいう記事を見ていて感じる事。

1. サービスは”人”であり、人のよしあしでショップの評価が決まる
2. 上のモノが駄目だったり、駄目な店員がいると、その駄目さが他店員に伝染する。
3. つまり、経営方針や教育、人事評価って重要だなあ。
あと、如何に優秀な人材を確保しておくか、このような施策が重要。

http://blog.livedoor.jp/itsoku/archives/49348846.html

一度落ちた評判、評価はリカバリしにくいし、その悪い評価は様々な媒体を経て広がる。